Qué es el ROI y para qué sirve

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pizarra ROI

Qué es el ROI

El ROI no es una métrica como podrían ser los KPI´s, que explicamos en artículos anteriores, pero sí es cierto que el ROI sirve para medir resultados. ROI significa Return On Investment o Retorno de la Inversión. Es decir, el ROI pretende medir qué retorno recibimos después de una inversión realizada.

El problema al que nos enfrentamos hoy en día es que existen dos tipo de ROI claramente diferenciados. UN ROI económico y un ROI cualitativo

ROI económico

El ROI económico es puramente cifras. Es decir con el ROI económico se busca saber qué porcentaje de retorno hemos recibido tras invertir una cantidad x en una acción de marketing. Como es lógico, esta cifra debe ser positiva, si estamos invirtiendo más dinero que el que nos llega en beneficio y no se recupera a largo plazo, entonces algo estamos haciendo mal.

Fórmula del ROI económico

Para calcular el ROI económico existe una fórmula muy sencilla:

ROI= [(Beneficio – Inversión) /Inversión] *100

Como puede ver el ROI es un porcentaje. Entonces, si para una campaña de Google Adwords hemos dedicado un presupuesto de 1200 € y  hemos obtenido 3000 euros de beneficio. El porcentaje sería el siguiente:

ROI= [(3000- 1200) /1200] *100

ROI=150%

Lo que sucede es que hay que tener en cuenta otras inversiones. Por ejemplo, imaginemos que tenemos un producto que cuesta 100 € producirlo y se vende por 200 €. Vendemos 6 unidades de este producto como resultado de anunciarlo en AdWords. El total de las ventas es de 1200 € y los costes de AdWords son de 200 €. El ROI sería (1200 € – (600 € + 200 €)) / (600 € + 200 €)*100, o 50%.

ROI Cualitativo

La principal problemática con la que nos encontramos hoy en día es que las marcas y estrategias de marketing se basan en acciones sociales que muchas veces no encuentran una traducción económica instantánea ni identificable en las ventas. Esto se debe a la proliferación de los social media. Estamos ante un mundo globalizado y repleto de información donde lo cuantitativo de nuestro producto es importante, pero el usuario está tan espabilado y prevenido ante la información que no busca únicamente una medición económica sino una diferenciación que le aporte algo cualitativo o emocional.

En este nuevo escenario usar el ROI cualitativo y su fórmula no sólo no genera ningún resultado sino que produce frustración. Por eso hoy en día estamos empezando a hablar de un nuevo término IOR (Impact of Relationships o Impacto de Relaciones). Con IOR podemos medir el impacto social de nuestras acciones de marketing sociales pero siempre deberemos tener en cuenta el valor cualitativo en nuestra fórmula con lo que tenemos que tener claro este objetivo cualitativo.

IOR= [(Beneficio – Inversión) + el compromiso del usuario /Inversión] *100

IOR= [(Beneficio – Inversión) + fidelización /Inversión] *100

IOR= [(Beneficio – Inversión) + recomendación de usuario /Inversión] *100

Como puedes ver no es fácil medir el resultado cualitativo de una acción. Pero con todos los cambios que suceden hoy en día a nivel de comunicación estas fórmulas son el principio de un nuevo punto de mira.

Así que no te obsesiones con medir, pero, por supuesto no lo abandones, pues en las analíticas están las nuevas estrategias de tu campaña.

Paula Pérez-Aranda es licenciada en Publicidad y RR.PP por la Universidad Complutense y copywritter en Misobrino. Pero sobre todo, sobre todo lo que le gusta es escribir, hablar, leer, contar historias, noticias, estar al día del marketing online y comunicar, comunicar y ¡comunicar!

Acerca del autor/a

Paula Pérez-Aranda

Paula Pérez-Aranda es licenciada en Publicidad y RR.PP por la Universidad Complutense y copywritter en Misobrino. Pero sobre todo, sobre todo lo que le gusta es escribir, hablar, leer, contar historias, noticias, estar al día del marketing online y comunicar, comunicar y ¡comunicar!

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